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| 商品订单 |
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| 1. 如何查询订单？ |
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您登录后进入小家点击“帐户”，在“交易记录”分签下，可以查看所有的商品订单和充值记录。 |
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| 2. 订单都有哪些状态？ |
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订单处理时间是8:00—17:00。下午17:00以后的订单会在第二天的早上处理，所以在次日上午8点前订单状态是“未处理”。
订单“未处理”状态：您在网上下订单，订单提交后，立即可以收到订单确认信，是由我们的网络系统自动发送。
订单“等待付款”状态：您的订单已经经过我们的工作人员确认，您可以付款了（在线支付除外）。
订单“收到货款”状态：我们已经收到您的货款，准备开始配货。
订单“正在配货”状态：我们正在按照您的订单准备商品。
订单“等待发货”状态：商品已经包装好，准备发货了。
订单“已发货”状态：订单已经处理，您订购的商品已经交给配送公司，您可以查询到货时限，估计您收到所购商品的时间。
订单“已取消”状态：订单已经由您或客服取消。 |
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| 3. 订单修改 |
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添加商品：订单一经提交，不能再添加商品，需要您取消原订单，重新下订单。如果订单在未处理的情况下， 把需要添加的商品生成新的订单，然后与原订单合并即可。
增加赠品：订单提交后，如需增加赠品，需要您取消原订单，重新下订单才能把赠品加入。
地址、电话等收货人信息需要修改，点击网页右上角“订单查询”，如果订单“未处理”在相应订单的详细信 息中，选择“更改收货人信息”，即可修改收货人的资料，如订单处于“已处理”，请联系我们。 |
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| 4. 订单邮件通知 |
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订单确认邮件：您提交订单成功后，将发送一份订单确认邮件到您的注册邮箱里面，以确认您的订单信息。
缺货邮件：如遇您所订购商品暂时缺货，将发送一份缺货通知到您的注册邮箱里面，通知您缺货的商品名称，在订单查询中，点击相看相应订单的详细信息，也可以查询到所缺的 商品。
订单取消邮件：如果订单由客服取消，将发送一份订单取消邮件到您的注册信箱里面，并说明取消原因。 |