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商品订单
 
1. 如何查询订单?
  您登录后进入小家点击“帐户”,在“交易记录”分签下,可以查看所有的商品订单和充值记录。
 
 
2. 订单都有哪些状态?
  订单处理时间是8:00—17:00。下午17:00以后的订单会在第二天的早上处理,所以在次日上午8点前订单状态是“未处理”。

订单“未处理”状态:您在网上下订单,订单提交后,立即可以收到订单确认信,是由我们的网络系统自动发送。

订单“等待付款”状态:您的订单已经经过我们的工作人员确认,您可以付款了(在线支付除外)。

订单“收到货款”状态:我们已经收到您的货款,准备开始配货。

订单“正在配货”状态:我们正在按照您的订单准备商品。

订单“等待发货”状态:商品已经包装好,准备发货了。

订单“已发货”状态:订单已经处理,您订购的商品已经交给配送公司,您可以查询到货时限,估计您收到所购商品的时间。

订单“已取消”状态:订单已经由您或客服取消。
 
 
3. 订单修改
  添加商品:订单一经提交,不能再添加商品,需要您取消原订单,重新下订单。如果订单在未处理的情况下, 把需要添加的商品生成新的订单,然后与原订单合并即可。

增加赠品:订单提交后,如需增加赠品,需要您取消原订单,重新下订单才能把赠品加入。

地址、电话等收货人信息需要修改,点击网页右上角“订单查询”,如果订单“未处理”在相应订单的详细信 息中,选择“更改收货人信息”,即可修改收货人的资料,如订单处于“已处理”,请联系我们。
 
 
4. 订单邮件通知
  订单确认邮件:您提交订单成功后,将发送一份订单确认邮件到您的注册邮箱里面,以确认您的订单信息。

缺货邮件:如遇您所订购商品暂时缺货,将发送一份缺货通知到您的注册邮箱里面,通知您缺货的商品名称,在订单查询中,点击相看相应订单的详细信息,也可以查询到所缺的 商品。

订单取消邮件:如果订单由客服取消,将发送一份订单取消邮件到您的注册信箱里面,并说明取消原因。